Perguntas frequentes sobre o suporte
As dúvidas que mais chegam ao chat, respondidas em uma linha:
Quanto tempo o suporte demora para responder?
No chat ao vivo, o tempo médio de resposta é contado em segundos: o primeiro atendimento normalmente começa em menos de 1 minuto. Para casos enviados por e-mail, o prazo é de até 24 horas.
O atendimento funciona de madrugada?
Sim. O chat do u97 funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, inclusive de madrugada, finais de semana e feriados. A equipe trabalha em escala para que alguém sempre responda em português.
Posso falar em português?
Pode falar à vontade. Quem atende é uma equipe brasileira, e toda a conversa acontece em português do primeiro ao último minuto, sem tradução automática.
Preciso estar logado para falar com o suporte?
Para abrir um chamado com protocolo, sim: o login garante que só você receba informações da sua conta. Dúvidas gerais sobre cadastro, Pix, bônus e app você já resolve aqui na central de ajuda, sem logar.
Como acompanho um chamado aberto?
Todo chamado gera um número de protocolo. Volte ao chat no site ou no app e informe esse número para retomar a conversa exatamente de onde parou.
